Qualitätsmanagement

Hessing Maßarbeit für Orthopädie nimmt am QM-System der QSOT (Qualitätsverbund der Sanitätshäuser und der Orthopädietechnik) teil. Die Rahmenvorgaben erarbeitet die QSOT, wir wiederum setzen diese in unseren Bereichen um. 

Unser QM-System gibt einen Rahmen vor, der sämtliche Normen, gesetzlichen Anforderungen und insbesondere Medizinprodukte-Vorschriften umfasst. Darüberhinaus können wir über eine spezielle Datenbank Lieferanten bewerten, Gefahrenstoffe dokumentieren, unsere Rechtsvorschriften pflegen und sämtliche Fragestellungen rund um Arbeitssicherheit und zum Datenschutz klären. Auch die gesamte QM-Dokumentation passen wir hier an und stellen sie online allen Kolleginnen und Kollegen zur Verfügung. 

Die QSOT führt regelmäßige, sogenannte Audits durch. Diese dienen der Sicherstellung unserer Konformität mit der DIN EN ISO 9001 und den Anforderungen nach EU-MDR. Auch bietet die QSOT ein umfangreiches Schulungsprogramm zu allem, was für unseren Betrieb wichtig ist sowie zur Vertragserfüllung mit den Krankenkassen.

Neben der regelmäßigen Überprüfung unserer Qualität durch QSOT haben wir auch intern verschiedene Qualitätssicherungsmaßnahmen etabliert. Als Teil der Hessing Stiftung sind wir in das übergreifende Qualitätsmanagement eingebunden.

Im Rahmen unseres QM-Systems haben wir eine Reklamationserfassung, um Ereignisse oder Fehler zu dokumentieren und kontinuierlich auszuwerten. Wir unterscheiden beim sogenannten Risikomanagement zwischen dem Risiko für das Unternehmen und dem Risiko, das von den hergestellten Produkten und den Dienstleistungen ausgehen kann und damit Sie als Kundinnen und Kunden betreffen kann.

Der Zweck dieser Aufteilung ist die stetige Erhöhung der Sicherheit für uns als Unternehmen und der Produkte und Dienstleistungen für Sie als unsere Kundinnen und Kunden.

Die Risikoanalysen führen wir in Form einer FMEA „Fehler-Möglichkeits- und  Einflussanalyse“ durch. Sie dient uns als Werkzeug der Qualitätsplanung, zur vorbeugenden Sicherung der Qualität und zur Reduzierung der Gefährdung.

Weiterhin ist Ihr Feedback, als Kundin und Kunde, uns sehr wichtig. Es fließt regelmäßig in unsere Arbeit ein und ist fester Bestandteil unserer externen Qualitätssicherung.